понедельник, 8 августа 2011 г.

Сайт вуза: экспетриза и развитие

Д.А. Шевченко. 9 июня 20011г.
Выступление на ИЭУП совете по анализу и экспертизе сайта ИЭУП
Попытка конструктивного анализа и диалога.

Что удалось сделать!?
Все образовательные программы и ссылки на них, структуры их обеспечивающие указаны.
Для абитуриента необходимая для общей ориентации информация есть.
(показать сайт гл. стр.)
Ссылки на большинство необходимой информации на главной стр. имеются.
Присутствует подробная карта сайта. Её стоит выделить - она крайне полезна.

Что не удалось!
Пока остановимся на недоточетах.
-Левое меню не бросается в глаза. Это происходит из-за недостаточной контрастности и фонового рисунка.
- Некоторая информация устарела. Например, в разделе "Стажировки" указана стажировка за 2010 год и больше ничего! Международные конференции вообще как-то странно отображаются.
- Страница факультета управления выглядит недоработанной из-за слишком широкого меню справа. Из-за этого меню текст страницы слишком вытянут и сложно читается.
- Есть информация, которую категорически нельзя показывать. Список студентов с отметкой платники на эк. фак-те (дай стр.)
- Не уверен, что страницы факультетских сайтов должнв начинаться с фотографий. Что-то тут советское и не всегда эстетично. (гл. стр. с фото)

Что совсем плохо!
-существенный недостаток - отсутствие поиска по сайту. Человек, как правило, ищет конкретную информацию и вряд ли ему интересно перечитывать все разделы сайта
- нет рассылки
- нет подписки на новости
- нет возможности вести элементарный опрос.
- логотип ИЭУП не получился убедительным графически, стилистически и с позиций дизайнера. Его расположение тоже вызывает вопросы. (дай гл. стр. логотип)

Анализ сайта Института экономики, управления и права РГГУ.
На основе рейтинговых критериев:
- информативность
- инновационность
- интерактивность
- структура
- навигация
- дизайн и
- посещаемость.

Коротко. Оценка по основным критериям рейтингов сайтов вузов.
- ИНФОРМАТИВНОСТЬ (0¸10 баллов) – 7 баллов
- наличие развернутой и полезной информации
- оперативность и регулярность обновления
- наличие и качество иллюстрируемого материала.

- СТРУКТУРА И НАВИГАЦИЯ (0¸10 баллов) –  8
Организация размещения материала на сайте
Нахождение на сайте института подразделений и программ института не вызывает проблем.

-ДИЗАЙН (0¸10 баллов) – 7 баллов
Внешний вид сайта.
Осуществление визуальной поддержки информации на сайте

–  ИННОВАЦИОННОСТЬ (0¸10 баллов) – 0
On-line-технологии (виртуальное обучение, тестирование, материалы для самообразования)
- рисутствуют только ссылки на учебные и методические материалы в сети Интернет.

- ИНТЕРАКТИВНОСТЬ (0¸10 баллов) –  2 балла
Нет собственных форумов на главной странице сайта института, пример, страница кафедры маркетинга рекламы - ссылка на форум ее студентов «вконтакте». (дай нашу стр.)

-КАЧЕСТВЕННЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ (0¸10 баллов) — 4 балла
PageRank* – 4/10 (Средний)
Яндекс ТИЦ** – 40 (Начальный)
Яндекс Ранг*** – 3/6 (Средний)
Есть приложение с подробным анализом и комментариями

Есть два подхода к созданию сайта.
Есть коммерческий сайт. Сайт, который сделан под определенную коммерческую задачу. Похож на решение задач мерчандайзинга, т.е. максимально точно выложить на полки свои предложения и услуги, так  чтобы можно было бы их покупателю до них легко добраться. Как правило, цель одна - что-то продать. Такой сайт живет не долго, если это не электронный магазин.

Есть корпоративный сайт.
Сайт - веб-ресурс, представляющий в Сети интересы и результаты какой-либо структуры, организации.
Корпоративный сайт подразумевает единую информационную систему организации, которая включает множество других сайтов и интегрированной с внешними и внутренними приложениями.
В этом отношении сайт ИЭУП должен был бы стать общей платформой для перехода к факультетским сайтам, которые вполне автономно могут существовать, но и быть интегрированы в единую систему навигации.

Существуют четыре поколения сайтов.
1. поколение – это статистический сайт. В основном текстовая информация.1994-1998
2 поколение - «динамический сайт» - этот первые попытки интегрировать приложения 1998-2004
.
3 поколение 2003-2005гг. Текстовая информация начинает ориентироваться на посетителей сайта. Поиски оптимизации, появляются идеи веб.2
4 поколение с 2006 г. по сей день – начало формирования единой коммуникационной среды.
Сайт становится частью общей инфраструктуры организации. Это интеграция со всеми сайтами и приложениями, типами документов через гибкую систему управления контентом.
Это момент, когда без сайта контактные аудитории уже обойтись не могут.

Можно ли перепрыгнуть через все этапы
– да, если разработчик имеет соответствующую компетенции.

Что ждет потребитель.
- Сайт - инструмент общения.
Это клиентоориентированный подход к содержанию структуры и навигации. Это двухсторонняя связь между потребителем, кому предназначен контент и создателем. Подход интерактивный. Этот подход характеризуется обратной связью, нацеленный на взаимодействие сторон.  Максимально учитывающий потребности пользователей, т.е. тех целевых аудиторий, для кого предназначен сайт. В равной мере удовлетворяющий создателя, заинтересованного распространителя информации.

Сайт ИЭУП
преимущественно, относится к некоторым характеристикам всех поколений, но, ближе к 90-м и началу 200-х гг. т.е. 1-2 поколению.
Он сделан, как витрина, визитка. Здесь можно увидеть только то, что считает правильным разместить создатель. Это односторонняя связь от создателя контента до потребителя, человека, который зашел на сайт.

Что произошло.
- У создателей сайта при отсутствии маркетинговой ориентации, стояла сложная задача. Отсутствие концепции сайта породило интуитивные поиски алгоритмов.
- Заказчика у исполнителей, по-существу, не было. Предполагаю, что не было содержательного и брифа, точного описания тех задач, которые д.б. решать сайт.
- Руководство сделало выбор в пользу молодых, решило их поддержать.
- «Бабу Ягу» в своем коллективе трудно воспитать
Кафедра маркетинга и рекламы, имеющая колоссальный опыт в создании и продвижении сайтов (зав. кафедрой является автором главного сайта РГГУ и сайта кафедры маркетинга и рекламы) предложила свои услуги в создании сайта ИЭУП РГГУ.
Но появились молодые и амбициозные люди, которые предложили свои услуги. Доверяя исполнение сайта, не учитывалось, что какого-либо опыта в создании сайта и вообще организационного опыта работы в вузах и понимания специфики развития и продвижения сайта у них нет. Это был очень рискованный и экономически не оправданный шаг. Опять повторяется, уже клиническая для государственных организаций и учреждений, ситуация: Менеджмент тормозит маркетинг.

Дело в задачах, которые должен решать сайт.
- Нужна общая стратегия развития веб-сайта.
В которую входит перечень требований к целям (важно сразу понять, что цели наши не совпадают с целями пользователей), интересам и задачам, целевым аудиториям (группы пользователей: клиенты, студенты, абитуриенты, преподаватели, партнеры, руководство, органы власти, СМИ) дизайнерским решениям, контенту –способу структурирования материалов, навигации, система управления контентом в т.ч. техническая и организационная, требования к интеграции сайта с сайтами, основные маркетинговые приоритеты по продвижению и оптимизации сайта, создание, развитие и поддержка сайта, поиск «креативных фишек». Необходимо провести конкурентный анализ сайтов вузов. Бенчмаркинг. Учесть отраслевую специфику. Учесть опыт пользователей.

Почему нельзя реализовать все рекомендации сразу.
- С самого начала сделать хороший сайт не возможно.Почему?
-недостаток ресурсов на разработку и поддержку, нет достаточно денег на серьезную работу по созданию достойного ИЭУП и факультетов сайта.
- Второе – нет специалистов программистов, веб-дизайнеров, маркетологов.
- не ясны приоритеты, что важнее, студенты, преподаватели, абитуриенты.
В маркетинге все три категории в этом логика сайта. Компромисс найти не возможно между требованиями разных сторон, руководства, маркетолога, копирайтера веб-дизайнера, это надо понимать. Создание сайта командный процесс, здесь участвуют многие стороны.
-нет своих «фишек», конкурентных отличий от других сайтов, нет креатива, изюминки
- надо понимать, что мы живем в эпоху сингулярности, т.е. невозможности прогнозов и раз навсегда требований. Все более орастет непредсказуемость технологического процесса и экспонентность развития последствий науки, особенно в ИТ.
Все меняется.
- Работать над сайтом придется всегда.
Пример социологического факультета.


Бенчмаркинг сайтов в  Яндексе - самой популярной системе поиска.
Краткий маркетинговый анализ сайтов ведущих вузов и рекомендации.
- Института управления, экономики и права
и подсайтов факультетов в рамках общей структуры ведущих университетов и наиболее продвинутых сайтов в Интернет.
- «Институт экономики, управления и права РГГУ»
- «Экономический факультет» Неплохой сайт экон. фак-та ВШЭ
- «Факультет управления» Хороший сайт ГУУ с т.з. функционала и навигации
- «Юридический факультет» http://www.law.msu.ru/node/17753 пример Юридический факультет МГУ

Вывод. 
Остаются хорошие шансы создать сайт ИЭУП и свои интересные сайты по факультетам ИЭУП, так как существующие в Интернет сайты вузов не вполне соответствуют современным корпоративным и маркетинговым требованиям.

Д.А. Шевченко д.э.н., проф., зав. каф. маркетинга и рекламы, начальник Управления маркетинговой и рекламной деятельности, Службы содействия занятости РГГУ.

Желаю удачи!

1 комментарий: